Questions fréquentes
Si vous vous posez actuellement une question, la réponse se trouve probablement ici. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous en cliquant ici.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
La moyenne du temps de livraison de notre centre logistique est de 2 jours ouvrés (en France Métropolitaine).
Je souhaite modifier/annuler ma commande, comment faire ?
Dès validation de votre commande, les informations sont immédiatement transmises à notre centre logistique afin que votre commande puisse être préparée et envoyée le plus rapidement possible. Il n’est donc plus possible pour nous de modifier son contenu et les informations fournies lors du passage de votre commande ( adresse, taille, couleur… ). Vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner un produit gratuitement.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans tous les pays du monde.
Est-ce que je peux déposer un petit mot dans le colis et/ou pouvez-vous procéder à un emballage cadeaux ?
Malheureusement, nous ne proposons pas encore ces services ! Mais pas d’inquiétude, cela devrait arriver très bientôt.
Puis-je envoyer mon colis à un proche ?
Bien sûr ! Il vous suffit d’entrer votre adresse dans « Adresse de facturation » et son adresse dans « Adresse de livraison ». Pas d’inquiétude, nous ne mettons jamais de facture dans nos colis, simplement un bon de livraison.
J’ai reçu un produit défectueux/cassé, que faire ?
Vous devez contacter notre service client dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous conseillons de joindre à votre message des photos/vidéos de l’article défectueux/cassé ainsi que votre NOM, PRÉNOM, ADRESSE EMAIL DE COMMANDE et N° de COMMANDE afin que l’on puisse trouver le plus rapidement possible une solution. Une fois votre demande traitée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée afin que vous puissiez nous renvoyer l’article endommagé. Dès que la réception et le traitement de votre retour
seront effectués, nous procéderons à un nouvel envoi (si le stock est suffisant) ou au remboursement du produit.
Le suivi de mon colis l’indique comme livré, pourtant je n’ai rien reçu. Que faire ?
Nous vous invitons dans un premier temps à vous rendre chez votre gardien et vos voisins afin de vous assurer qu’ils n’ont rien réceptionné pour vous. Une fois la vérification effectuée, il faudra vous rendre au bureau de Poste afin de vérifier que votre colis ne s’y trouve pas et ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Si vous n’avez aucune nouvelle de votre colis, veuillez nous contacter via le service client, afin que l'on puisse procéder à une enquête.
Mon colis a du retard, que faire ?
Il se peut que certains produits, en rupture de stock, victimes de leur succès, prennent plus de temps pour vous être livré.
Nous vous invitons à consulter votre suivi de livraison. Si vous constatez une anomalie dans le suivi ou une réception beaucoup trop tardive, (au-delà de 28 jours) contactez notre service afin de procéder à l’ouverture d’une enquête.
L’enquête peut prendre jusqu’à 21 jours. Nous ne pourrons procéder à aucun remboursement ou nouvel envoi tant que nous n’aurons pas obtenu un retour d’enquête de la part du transporteur.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Contactez le service client à l'adresse e-mail suivante : info@slick-fr.com
